Статья в газете Шанс: "Заботы с наших плеч"
В одном из прошлых номеров «ШАНС» затронул тему ритуального бизнеса в Хакасии. В публикации «Каково быть могильщиком?» мы описали условия, в которых развивается данная отрасль. Сегодня мы предлагаем продолжить тему.
Корреспондент «ШАНСА» Константин АНИКИН встретился с директором ООО «Республиканская Мемориальная Компания» Татьяной МУРМАЧЕВОЙ, чтобы разузнать, как не наткнуться на недобросовестных людей в ритуальном бизнесе и можно и нужно ли экономить на похоронах.
Проводить в последний путь достойно
Свои услуги мемориальная компания широко не рекламирует – ограничивается вывесками на зданиях и информацией в справочниках и интернет-ресурсах.
– Почему? – спрашиваю я.
– Это неэтично, – отвечает Татьяна, приятно удивляя тем, что понятие «прибыли» еще не выместило понятие «этики» из предпринимательских кругов.
– Работа наша непростая и большим количеством людей воспринимается как нечто такое, о чем не принято говорить. C этим я глубоко не согласна, – выдержав секундную паузу, Татьяна продолжила. – Я тоже не всю жизнь занималась ритуальными услугами и не родилась ритуальным работником. Однако последние несколько лет я работаю именно в этой сфере и свою работу воспринимаю как нелегкий, но необходимый труд. Наша задача – снять большую часть забот с плеч родственников умершего. Смерть – это конец земного пути, и человек, проживший зачастую нелегкую жизнь, заслуживает достойных проводов. Некоторые люди пытаются найти услуги подешевле, а в итоге получают низкое качество сервиса. Сейчас компании, которые оказывают квалифицированную помощь в организации похорон в Абакане и дорожат своей репутацией, сопровождают похороны от момента кончины и до установки памятника впоследствии. К сожалению, не все компании в нашем городе соответствуют таким «стандартам качества».
– Если это так, то как понять родственникам умершего, какой выбор сделать?
– К сожалению, в нашем обществе сложилась такая традиция, что о смерти как таковой и ее неизбежности не принято говорить и задумываться заранее. Когда это все же случается, многие оказываются неготовы к такому повороту событий и зачастую попадают «на крючок» к «случайным» людям. В других крупных городах рынок ритуальных услуг уже сложился, и предпринимателям, для которых оказываемое ими качество услуг стоит на втором или третьем месте, там делать нечего. А именно «благодаря» им отношение к нашей работе не совсем положительное.
Поэтому мой добрый совет – прежде чем принять решение о выборе ритуальной компании, посмотрите своими глазами, что вам предлагают, насколько грамотно и деликатно с вами общается ритуальный агент, на каком автокатафалке будут проведены похороны, как выглядят и в чем одеты люди, которые будут сопровождать близкого вам человека к месту погребения и осуществлять это погребение. Не торопитесь, у вас есть день-другой, чтобы сделать выбор. Прежде всего обращаюсь к тем, кого кончина родственника застала в позднее и ночное время. Вы еще не пришли в себя, а вам уже могут навязывать услуги, о качестве которых вы не имеете представления.
Сошлюсь на закон: в соответствии с законом «О погребении и похоронном деле» и Гражданским кодексом РФ, граждане свободны в выборе лица, оказывающего ритуальные услуги, в том числе услуги по погребению, и какое-либо давление на них незаконно.
Тысяча рублей – за что?
– Какова процедура первых часов после кончины человека?
– Первый этап – это констатация смерти медицинской службой, она передает данные об умершем в полицию. Второй этап – визит участкового полицейского, который выписывает направление в морг и через дежурную часть передает сведения санитарной автотранспортной службе, чья задача – отвезти тело в морг. Предупреждаю, эта услуга – БЕСПЛАТНАЯ! И зачастую на этом этапе начинают предлагаться ритуальные услуги с целью получить на месте аванс и лишить человека выбора, о котором я говорила выше.
Мало того, что это – недобросовестная конкуренция, это еще и нарушение своих прямых служебных обязанностей, ведь контракт, заключенный с администрацией города, не дает право брать в качестве «аванса» тысячу рублей или какую-либо иную сумму, оставляя взамен маловразумительную бумагу – «договор-квитанцию», часто даже в виде ксерокопии.
Кроме того, работники данной службы не являются ни официальными сотрудниками морга, ни каких-либо государственных органов, как они иногда заявляют. Их полномочия ограничиваются транспортировкой тела покойного с места кончины в морг по направлению полиции.
– То есть на родственников оказывают давление?
– Родственники умершего – это люди, находящиеся в стрессовой ситуации. Использовать ее для своей выгоды – недобросовестно и непрофессионально.
– Какова минимальная цена за услуги, к примеру, вашей ритуальной компании?
– Минимальная стоимость в зимне-весенний период – около 13 тысяч рублей. В эту сумму входят ритуальные принадлежности, услуги автокатафалка и бригады, стоимость могилы, изготовление которой летом легче, а значит, и дешевле.
В целом, все зависит от пожеланий и выбора клиента. Наша задача – организовать и достойно сопроводить похороны независимо от их стоимости.
В качестве доказательства Татьяна показывает мне массивную папку.
– Это акты выполненных работ об оказанных нами ритуальных услугах за 2014 год. В них ритуальный агент, отвечающий за заказ, полностью прописывает маршрут похорон и все пожелания заказчиков, которые по факту исполнения оценивают предоставленные услуги. Видите, негативных отзывов нет вообще, чаще это благодарность за качественное проведение похорон в Абакане и других населенных пунктах.
Кроме того, наша компания занимается изготовлением и установкой памятников. Здесь мы также идем навстречу клиентам – предлагаем обратиться пораньше, сделать памятник в рассрочку. Приходите, обсчитаем, зафиксируем цену, и в течение срока до установки можно вносить деньги частями. Изготовленный памятник будет храниться у нас бесплатно.
Катафалк и «сингуматор»
– Какой автотранспорт вы используете в своей работе?
– Транспорт должен быть специализированным: должен быть специальный подиум, на который устанавливается гроб, не менее трех мест для сопровождающих. После каждого мероприятия в автотранспорте должна производиться влажная уборка. Ну и, как правило, компании, которым скрывать нечего, обозначают свой автотранспорт каким-либо логотипом и контактными данными.
– Говоря о техническом оснащении: почему гроб в могилу до сих опускается на простынях?
– Это не простыни, а специальное вафельное полотно, которое называется «рушник», стандартная длина – два отреза по шесть метров. Такая традиция существует давно, но есть и альтернативы. Мы, кроме рушника, опускаем гроб в могилу с помощью специальных строп, потом их оттуда извлекаем.
– Есть ли у вас для этих целей специальный лифт?
– Это приспособление называется «сингуматор». Иначе говоря, ритуальный лифт для опускания гроба в могилу. У нас в городе, насколько я знаю, его нет. Он есть в крупных городах, к примеру, в Красноярске.
– Раньше вы назывались «Военно-мемориальная компания». Почему решили переименоваться в «Республиканскую»?
– Мы оказываем свои услуги не только для увековечения памяти ветеранов войны, вооруженных сил и боевых действий, а работаем по всей Хакасии.
Но для льготных категорий граждан и пенсионеров у нас есть достаточно серьезная категория скидок. Кроме того, бюджетные льготы на погребение или памятник мы вычитаем из стоимости заказа, а потом компенсируем их самостоятельно. Еще у нас, как во многих странах и городах России, существует такая услуга, как прижизненный договор. Человек со своим поверенным обращается в нашу компанию, подписывает свое волеизъявление, и близкие люди, когда человека не станет, будут знать, куда обратиться за помощью. Услуга эта бесплатная, никакой предоплаты мы не берем, деньги можно положить на счет на свое имя или поверенного и быть уверенным в достойных проводах