Статья в газете Шанс: "Честные похороны"

Странные дела творятся в похо­ронной сфере Абакана. С начала года в еженедельник «ШАНС» стали поступать вопросы о том, насколь­ко правомерно взимание денег ли­цами, оказывающими транспорти­ровку тел до морга. По словам граж­дан, сумма составляет ни много, ни мало - 2 тысячи рублей. Убитые го­рем люди, естественно, деньги от­дают, не споря. Понимание о том, что так быть не должно, приходит лишь после.

Кроме того, по городу стали рас­пространяться слухи о том, что неко­торые ритуальные компании закры­лись, а также о том, что без протекции невозможно ни оформить подзахо­ронение, ни изготовить могилы, ни даже получить тело из морга. Так ли это и что вообще происходит?

ДЕЗИНФОРМАЦИЯ

Аналогичные вопросы поступают и в Администрацию Абакана.

Управление коммунального хозяйства и транспорта, которое курирует сферу, дало свои разъяснения.

Как выяснилось, торги на право вывоза тел в морг на 2022 год выиграл бизнесмен из соседнего региона.

- Согласно контракту, индивидуальный предприниматель обязан бесплатно транспортировать тело умершего в морг. В том случае, если представители предпринимателя запрашивают у родственников умершего оплату транспортировки, необходимо незамедлительно сообщить об этом в Управление комгхунального хозяйства и транспорта Администрации города Абакана (ул. Маршала Жукова, 7; тел.: 21 -55-18) для принятия соответствующих мер воздействия на указанного предпринимателя, - официально сообщила на прошлой неделе пресс-служба абаканской мэрии.

Тем временем, волна людского недовольства возрастает. Успокоить людей нечем. Единственный выход- писать жалобы. Без них мэрия не сможет решить вопрос. Еще один вариант - обращаться в суд.

Недовольны положением вещей и представители похоронного бизнеса. Для понимания: в Абакане, по последним данным, работает около 10 агентств. Конкуренция, как сами понимаете, огромная.

- В уездном городе N было так много парикмахерских заведений и бюро похоронных процессий, что казалось, жители города рождаются лишь затем, чтобы побриться, остричься, освежить голову вежеталем и сразу же умереть, - цитируют «ритуальщики» Ильфа и Петрова.

Действительно, столько организаций для 186-тысячного Абакана - много. Но, с другой стороны, конкуренция нужна.

Ни для кого не секрет: похороны - удовольствие не из дешевых. Так что, если бы не соперничество, страшно представить, сколько бы стоило погребение в современных реалиях у монополиста.

Для понимания: в Хакасии в прошлом году умерло более 7,5 тысяч человек. Одних только жертв коронавируса - более 1600.

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ

Сложившуюся ситуацию «ШАНС» попросил прокомментировать одну из представительниц ритуального бизнеса - Татьяну МУРМАЧЕВУ- директора «Республиканской Мемориальной Компании», существующей на рынке более 10 лет.

-   Татьяна, как вы оцениваете происходящее?

-   Действительно, волна поднялась Это даже хорошо, что данная неприятная тема стала достоянием общественности. Коллеги, думаю, меня поддержат, народ у нас терпеливый и долго не выносил сор из избы. Происходящее, на мой взгляд, не совсем этично ни по отношению к нам, ни по отношению к убитым горем людям. Когда человек находится в стрессовой ситуации из-за смерти близкого человека, то он слушает все, что ему говорят, особенно в вечернее или ночное время.

-   В «ШАНС» поступает много вопросов, касаемо транспортировки тел. Расскажите, как это происходит, каков алгоритм?

-    Вообще, вывоз тел в морг с адресов осуществляется по заявлениям полиции. Система такая: приезжает скорая, констатирует смерть; вызывает участкового, который составляет направление в один из моргов в зависимости от характера смерти, после чего отзванивается в дежурную часть. Уже оттуда информация передается держателю контракта. Наряд на вывоз тела составляется на месте. Компания, у которой заключен договор с администрацией, должна осуществлять вывоз бесплатно. Так было всегда.

-   Обязаны пи граждане отдавать тело компании, с которой у мэрии заключен договор?

-   Нет, это не обязанность. Если с вас требуют деньги за вывоз тела в морг, то мы готовы оказать эту услугу бесплатно.

-   Неужели, понятие «прибыль» теперь ставится выше понятия «этика»?

-   Это не про всех. Работа наша непростая, и здесь важно всегда оставаться человеком. Наша задача - снять большую часть забот с плеч родственников усопшего. Смерть - конец земного пути, и человек, проживший нелегкую жизнь, заслуживает достойных проводов. Компании, оказывающие квалифицированную помощь в организации похорон, дорожат своей репутацией. Но, к сожалению, встречаются и фирмы, которые не соответствуют «стандартам качества».

-   В Хакасии и Красноярском крае бывали случаи, когда после смерти человека не прошло и двух часов, а ритуальные агенты уже стучатся в дверь и начинают навязывать услуги.

-   Тут важно помнить: в соответствии с законом «О погребении и похоронном деле», граждане свободны в выборе лица, оказывающего ритуальные услуги. Любое давление в данном случае незаконно.

-   Не можем не спросить: как пандемия сказалась на сфере ритуальных услуг?

-   Сложности были в первую волну, когда умерших от коронавируса хоронили на специально отведенных местах на кладбищах, засыпали гробы хлоркой... Ужасно было - родственники испытывали двойной стресс.

Сейчас все спокойно. Единственный нюанс - закрытый гроб. Но на этот случай наша компания, например, стала закупать гробы с окнами. Как правило, их заказывают те родственники, у которых не было возможности очно попрощаться. Да, раньше такой услуги не было. Впрочем, не было в ней и необходимости. Хоронили в закрытых гробах в тех случаях, когда в этом была необходимость.

-    Вы много говорите про высокий сервис. Что подразумеваете под этим словосочетанием?

-    Во-первых, внимание и сопереживание адресно к каждому обратившемуся. Во-вторых, прозрачные, без подводных камней услуги и обозначенные, фиксированные цены. В-третьих, предоставление комплектов документов, консультация на каждом этапе; ведение заказчика от самого начала до конца. В-четвертых, оснащение салонов всем необходимым для организации похорон. И, пожалуй, самое главное - команда специалистов со стажем. Например, в нашей компании агенты имеют соответствующие квалификации, так как посещают специальные курсы. Проходят обучение и сотрудники похоронной бригады. Для многих особенно ценно, когда специалист приезжает бесплатно и на месте объясняет детали, обсчитывает стоимость, а также сопровождает весь процесс, в том числе договаривается с администрацией кладбища, с храмами, кафе, столовыми... Сегодня по желанию клиента возможно даже оформление агентами в органах ЗАГС гербового свидетельства о смерти на основании документов, выдаваемых в морге, и т. д.

-    Одно время были популярны прижизненные договоры на ритуальные услуги и работы, связанные с установкой памятников. Это актуально до сих пор?

-    Да. В процедурном смысле прижизненный договор на погребальное обслуживание выглядит, как и обычный. Разница лишь в том, что в нем не задействована справка о смерти. Многие приходят за предварительным договором, руководствуясь впечатлениями, полученными на похоронах знакомых и друзей. Впечатления бывают как негативные («Не хочу, чтобы со мной так же нелепо обошлись, заготовлю все заранее»), так и позитивные («Сделать также, и даже лучше»). Многие считают, что похороны - это последний «выход в свет», событие, где покойный - главный герой, и родственники должны быть освобождены от суеты. Многие клиенты заранее выбирают и согласовывают тип камня на памятник, его размер, дизайн.